Gérant d'Espace Loisirs 59 dans le Nord Pas-de-Calais, Yves Peron est distributeur IRM. Il nous explique les raisons du succès des mobil-homes IRM dans sa région et ce qui fait la force de ces produits.
Yves, pouvez-vous nous présenter « Espace Loisirs » ?
« Espaces Loisirs » est une structure individuelle qui a démarré il y a 20 ans. J'ai longtemps travaillé dans un partenariat de confiance avec « Résidence 2000 ». Concernant IRM, la première personne que j'ai rencontré c'était Monsieur Tessier le fondateur. J'ai découvert les mobil-homes français grâce à IRM. Aujourd'hui, je peux avoir jusqu'à 15 modèles de mobil-homes en exposition à chaque point de vente.
Concernant IRM, était-ce une évidence de proposer à vos clients les produits du plus grand constructeur français de mobil-homes ?
Je pense que dans ce milieu là, il faut d'abord y croire pour vendre un mobil-home et j'y crois. Cela me paraît évident de proposer des mobil-homes IRM. J'ai connu les premiers produits IRM et le bureau d'études IRM a une grande capacité à faire évoluer les produits dans leurs dispositions. Ce sont des produits pratiques et adaptés aux besoins du quotidien auxquels IRM a greffé, au fil du temps, un aspect esthétique.
En quoi les mobil-homes IRM se différencient-ils des autres modèles ?
Ce sont les clients qui me le rappellent souvent mais les produits IRM sont pratiques, ils sont conçus pour le quotidien. Ce sont des mobil-homes qui plaisent que ce soit à court terme mais aussi à long terme. Je pense que si on vend un mobil-home, il y a de grandes chances pour en vendre un 2ème plus tard car les gens sont très satisfaits. En terme de finition et de décoration, IRM a su aller dans l'air du temps et ce n'est pas évident. Il ne faut pas être trop en avance sur son temps ni trop en retard. Concernant l'isolation, ils sont premiers et ça c'est très important. A l'extérieur du mobil-home leur bureau d'étude a aussi ajouté beaucoup de nouveautés (gouttières incorporées, bardages, volets, couleurs...). Ce qu'ils savent mieux faire que les autres, c'est conserver les qualités de leurs modèles et ajouter des choses en plus au fur et à mesure.
Vous êtes spécialiste dans la vente aux particuliers, comment expliquez-vous le succès des mobil-homes IRM ?
Le mobil-home devient une résidence secondaire, ce n'est plus une caravane améliorée alors l'exigence des clients est de plus en plus importante. A ce niveau IRM a su cerner les besoins des clients et y répond parfaitement. Les mobil-homes IRM répondent aux besoins de la clientèle régionale avec notamment une demande importante de modèles pouvant accueillir une grande famille. Dans le domaine du rangement, les lits gigognes sont de petits détails qui plaisent aux particuliers. Les séniors, quant à eux, achètent par exemple un mobil-home trois chambres pour pouvoir recevoir leurs petits enfants. Si IRM est premier en France, il y a bien une raison.
Quelles prestations offrez-vous à vos clients ?
Le principe réside dans le rapport de confiance entre le client et moi-même. La vente ne s'arrête pas quand le client a signé son bon de commande, au contraire elle commence à ce moment là. Le Service Après Vente est la prestation la plus importante de toutes. Il faut instaurer une confiance. La qualité de prestation d'un concessionnaire, est que le client n'attende pas uniquement l'achat du mobil-home mais surtout tout ce qu'il y a derrière. Pour moi, un client ne doit jamais toucher à l'installation, je garantis le produit si j'assure l'installation complète. Le client ne doit avoir qu'à poser ses valises. Avec cet esprit là tout se passe toujours bien.
Espace Loisirs se situe dans le Nord-Pas de Calais, quelle est la conjoncture actuelle du marché des résidences mobiles dans cette région ?
L'année 2010 a été assez calme mais cette année est très bonne. On a un fort potentiel de clientèle mais qui est plus exigeante. Ici c'est surtout un tourisme de proximité. Et puis les gens du nord accordent beaucoup d’importance à la famille. Ils achètent des mobil-homes pour se faire plaisir mais surtout pour faire plaisir aux autres. Le retour à la famille est quelque chose qui s'accentue de plus en plus. On recherche un lieu convivial, agréable pour accueillir et passer de bons moments.
Gérant d'Espace Loisirs 59 dans le Nord Pas-de-Calais, Yves Peron est distributeur IRM. Il nous explique les raisons du succès des mobil-homes IRM dans sa région et ce qui fait la force de ces produits.